• Guies de l'usuari

  • Preguntes més freqüents

 
Guies de l'usuari

Guies de l'usuari

Utilitza les nostres guies d'usuari per a conèixer tota la informació tècnica sobre les nostres solucions. Si necessites ajuda, el nostre equip d'atenció al client estarà sempre a la teva disposició per a resoldre ràpidament la teva consulta.

ADMINISTRADOR TPV VIRTUAL

Administració de transaccions

Descàrrega de guies de l'usuari

Informes de transaccions

Descàrrega de guies de l'usuari
 

Administració d'usuaris

Descàrrega de guies de l'usuari

Administrador TPV VIRTUAL: Navegació

Descàrrega de guies de l'usuari
Preguntes més freqüents

FAQs

Hem recollit una llista de respostes a les preguntes més freqüents. No hi apareix la teva pregunta? Escriu-nos, estarem encantats d'ajudar-te!

PREGUNTES MÉS FREQÜENTS

1.Puc obtenir un rebut de cada transacció?

Sí. Els rebuts de les transaccions estan disponibles a la nostra eina d'informes i conciliació a la plataforma d'administrador.

2. Enviareu un correu electrònic als nostres clients després de cada transacció?

Retornarem el resultat de la sol•licitud de transacció a la teva pàgina de resposta. Quan activem el teu script de resposta, el teu lloc web podrà enviar un correu electrònic automatitzat al client un cop s'hagi completat la transacció.

3. Transferireu els diners al compte de la meva empresa?

Sí. Rebràs la transferència al compte del teu negoci el dia laborable posterior a la compra.

4.Quant de temps es necessita per liquidar els fons al meu compte?

El processament de la liquidació dels fons es realitzarà el dia laborable posterior a l'autorització.

5. Com puc acceptar pagaments per telèfon?

Les nostres aplicacions Virtual Terminal i Administrador et permeten acceptar pagaments per telèfon de forma segura utilitzant totes les targetes de crèdit i dèbit principals. Amb Virtual Terminal pots comprovar automàticament si una targeta es vàlida i cercar instantàniament l'historial de les transaccions mentre parles per telèfon amb un client.

6. Com puc processar una devolució?

Les devolucions es poden processar mitjançant la nostra aplicació Administrador o a través d'un XML remot. Només has de localitzar la transacció original a la secció "Transaccions" de l'aplicació Administrador. Quan l'hagis trobat, fes clic al botó "Retorna la transacció" situat a la cantonada superior dreta de la pantalla. A continuació, se't demanarà que introdueixis la contrasenya d'administrador per enviar la devolució.

7. El meu client encara no ha rebut la seva devolució. Què puc fer?

La quantitat de temps necessària per processar una devolució depèn del banc emissor de la targeta del client. En la majoria dels casos, el client rebrà la devolució en un termini d'entre 5 i 10 dies laborables. Alguns bancs emissors poden acceptar rebuts de devolució d'un comerç per intentar accelerar el procés de liquidació.

8. ¿Em proporcionareu un connector per al meu carret de la compra?

Proporcionem connectors als principals carrets de la compra i plataformes de comerç electrònic del món. Hem treballat en estreta col•laboració amb els millors desenvolupadors experts en cada carret de la compra per garantir que tots els connectors de Realex Payments disposin de moltes funcions del màxim nivell. Pots trobar els nostres connectors a les botigues i mercats web de complements corresponents a cada carret de la compra. Fes un cop d’ull al llistat de l’Espai per a desenvolupadors per obtenir més informació.

9. Rebré notificacions per correu electrònic de les transaccions errònies o denegades?

Retornarem el resultat de la sol•licitud de transacció a la teva pàgina de resposta. Quan activem el teu script de resposta, el teu lloc web podrà enviar-te un correu electrònic automatitzat un cop s'hagi completat la transacció.

10.He perdut o he oblidat la contrasenya d'Administrador TPV VIRTUAL. Com puc restablir-la?

Pots restablir la teva contrasenya fent clic a l'enllaç "No recordo la contrasenya" a la pantalla d'inici d'Administrador TPV VIRTUAL. https://admin.addonpayments.com/#/login

11. Què és 3D Secure?

3D Secure és un servei d'autenticació de clients introduït per Visa, MasterCard i American Express. Aquest servei es comercialitza de forma individual com a Verified by Visa, MasterCard SecureCode i American Express SafeKey. És un servei dissenyat per protegir de les transaccions de comerç electrònic fraudulentes tant als comerços com als titulars de les targetes afegint una capa addicional de seguretat a les transaccions en línia amb targetes de crèdit i de dèbit. Es demana als consumidors que introdueixin una clau d'accés després d'introduir les dades de la targeta.

12. Quina és l'adreça URL d'Administrador TPV VIRTUAL?

13. On puc trobar les guies de l'usuari d'Administrador TPV VIRTUAL? Aquí

14. On puc obtenir algunes dades de targetes de prova? Quines dades he d'introduir com a data de caducitat, nom i CVN?

Hi ha dades de targetes de prova disponibles al nostre Espai per a desenvolupadors. Se't demanarà que utilitzis una data de caducitat futura, un nom i un CVN de 3 dígits aleatoris per processar una transacció de prova. Quan facis proves, assegura't d'utilitzar els nostres entorns de proves dedicats. Contacta amb un membre del servei d'assistència per obtenir més informació.

15. On puc trobar documentació per a desenvolupadors?

Tota la documentació i els recursos per a desenvolupadors estan disponibles al nostre Espai per a desenvolupadors. .