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Utilitza les nostres guies d'usuari per a conèixer tota la informació tècnica sobre les nostres solucions. Si necessites ajuda, el nostre equip d'atenció al client estarà sempre a la teva disposició per a resoldre ràpidament la teva consulta.

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Preguntes més freqüents

Authentification multi facteurs pour le contrôle des paiements complémentaires

Hem recollit una llista de respostes a les preguntes més freqüents. No hi apareix la teva pregunta? Escriu-nos, estarem encantats d'ajudar-te!

Questions fréquemment posées

1.Qu'est-ce que l'Authentification Multi Facteurs (AMF)?

L'authentification multi facteur (AMF) est une couche supplémentaire de protection contre les cybermenaces telles que les attaques de phishing et les prises de contrôle de compte. Il vérifie votre identité avec deux «facteurs» d'authentification différents lorsque vous vous connectez. Les méthodes d'authentification que nous utilisons pour Addon Payments Control sont:
1. Votre mot de passe Addon Payments Control
2. Un code de vérification à usage unique envoyé à votre adresse courriel ou téléphone mobile enregistré
Avec l’AMF, même si quelqu'un devine votre mot de passe, il ne pourra pas se connecter en tant que vous sans fournir également le code. C’est une sécurité de compte supplémentaire pour une couche de protection supplémentaire.

2. Pourquoi utiliser l'Authentification Multi Facteurs (AMF)?

Nous utilisons l’AMF pour protéger votre compte. Vous connaissez peut-être déjà l’AMF. C'est un moyen courant pour les entreprises de mettre en œuvre une vérification d'identité rigoureuse et de se conformer aux normes réglementaires en matière de sécurité et de protection des données.

3. Comment configurer l'Authentification Multi Facteurs sur mon compte?

Nous activerons automatiquement l'authentification multi facteurs pour votre compte à partir du 14 juin. Après cette date, l’AMF fera partie du flux de connexion habituel. Après avoir saisi votre identifiant client, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous serez redirigé vers un écran de vérification. Après avoir sélectionné une méthode, nous vous enverrons un code par courriel ou par texto (SMS). Vous serez ensuite invité à entrer le code pour vous connecter.
Une fois que vous vous êtes authentifié, vous ne serez pas obligé de vous authentifier à nouveau pendant 24 heures, sauf si vous utilisez un nouvel appareil ou navigateur.

4.Quelles options ai-je pour recevoir des codes?

Lorsque vous vous connectez, sélectionnez l'une de ces méthodes d’AMF:

  • Votre adresse courriel vérifiée, qui a été utilisée lors du processus d'inscription à Addon Payments Control
  • Un texto (SMS) au numéro de téléphone mobile associé.

5. Comment l’AMF fonctionnera-t-elle sur mon compte? ?

Une fois que nous aurons activé l'authentification multi facteurs, vous devrez saisir le code à usage unique que vous recevez:

  • Lorsque vous vous connectez
  • Lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil ou d'un nouveau navigateur Web

6. Dois-je m'authentifier séparément pour certaines zones dans Addon Payments Control?

Non. L’AMF s'applique uniquement lors de la connexion. Certaines zones de l'application sont déjà protégées par mot de passe aujourd'hui, et cela restera en place.

7. Que faire si je n'ai pas reçu le code à usage unique?

Tout d'abord, réessayez en cliquant sur le bouton Renvoyer sur l'écran de vérification de connexion. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez une autre méthode d'authentification. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez votre administrateur Addon Payments Control ou votre gestionnaire d'utilisateurs.

8. Que faire si je n'ai plus accès à mon adresse courriel enregistrée?

Contactez votre administrateur Addon Payments Control ou votre gestionnaire d'utilisateurs pour modifier l'adresse courriel de votre compte.

9. Que faire si je n'ai plus accès au numéro de téléphone de mon compte?

Contactez votre administrateur Addon Payments Control ou votre gestionnaire d'utilisateurs pour modifier le numéro de téléphone mobile de votre compte.

10. Le numéro associé est mon cellulaire personnel. Que faire si je ne souhaite pas l'utiliser pour les codes?

Aucun problème. Sélectionnez simplement le courriel enregistré sur votre compte pour recevoir des codes à usage unique.

11.Que faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte?

Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le bon ID client, le nom d'utilisateur, mot de passe ainsi que le code à usage unique dans les 5 minutes suivant la réception du courriel ou du texto (SMS). Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez contacter l'équipe d'assistance Addon Payments à soporte@addonpayments.com

PREGUNTES MÉS FREQÜENTS

1.Puc obtenir un rebut de cada transacció?

Sí. Els rebuts de les transaccions estan disponibles a la nostra eina d'informes i conciliació a la plataforma d'administrador.

2. Enviareu un correu electrònic als nostres clients després de cada transacció?

Retornarem el resultat de la sol•licitud de transacció a la teva pàgina de resposta. Quan activem el teu script de resposta, el teu lloc web podrà enviar un correu electrònic automatitzat al client un cop s'hagi completat la transacció.

3. Transferireu els diners al compte de la meva empresa?

Sí. Rebràs la transferència al compte del teu negoci el dia laborable posterior a la compra.

4.Quant de temps es necessita per liquidar els fons al meu compte?

El processament de la liquidació dels fons es realitzarà el dia laborable posterior a l'autorització.

5. Com puc acceptar pagaments per telèfon?

Les nostres aplicacions Virtual Terminal i Administrador et permeten acceptar pagaments per telèfon de forma segura utilitzant totes les targetes de crèdit i dèbit principals. Amb Virtual Terminal pots comprovar automàticament si una targeta es vàlida i cercar instantàniament l'historial de les transaccions mentre parles per telèfon amb un client.

6. Com puc processar una devolució?

Les devolucions es poden processar mitjançant la nostra aplicació Administrador o a través d'un XML remot. Només has de localitzar la transacció original a la secció "Transaccions" de l'aplicació Administrador. Quan l'hagis trobat, fes clic al botó "Retorna la transacció" situat a la cantonada superior dreta de la pantalla. A continuació, se't demanarà que introdueixis la contrasenya d'administrador per enviar la devolució.

7. El meu client encara no ha rebut la seva devolució. Què puc fer?

La quantitat de temps necessària per processar una devolució depèn del banc emissor de la targeta del client. En la majoria dels casos, el client rebrà la devolució en un termini d'entre 5 i 10 dies laborables. Alguns bancs emissors poden acceptar rebuts de devolució d'un comerç per intentar accelerar el procés de liquidació.

8. ¿Em proporcionareu un connector per al meu carret de la compra?

Proporcionem connectors als principals carrets de la compra i plataformes de comerç electrònic del món. Hem treballat en estreta col•laboració amb els millors desenvolupadors experts en cada carret de la compra per garantir que tots els connectors de Realex Payments disposin de moltes funcions del màxim nivell. Pots trobar els nostres connectors a les botigues i mercats web de complements corresponents a cada carret de la compra. Fes un cop d’ull al llistat de l’Espai per a desenvolupadors per obtenir més informació.

9. Rebré notificacions per correu electrònic de les transaccions errònies o denegades?

Retornarem el resultat de la sol•licitud de transacció a la teva pàgina de resposta. Quan activem el teu script de resposta, el teu lloc web podrà enviar-te un correu electrònic automatitzat un cop s'hagi completat la transacció.

10.He perdut o he oblidat la contrasenya d'Administrador TPV VIRTUAL. Com puc restablir-la?

Pots restablir la teva contrasenya fent clic a l'enllaç "No recordo la contrasenya" a la pantalla d'inici d'Administrador TPV VIRTUAL. https://admin.addonpayments.com/#/login

11. Què és 3D Secure?

3D Secure és un servei d'autenticació de clients introduït per Visa, MasterCard i American Express. Aquest servei es comercialitza de forma individual com a Verified by Visa, MasterCard SecureCode i American Express SafeKey. És un servei dissenyat per protegir de les transaccions de comerç electrònic fraudulentes tant als comerços com als titulars de les targetes afegint una capa addicional de seguretat a les transaccions en línia amb targetes de crèdit i de dèbit. Es demana als consumidors que introdueixin una clau d'accés després d'introduir les dades de la targeta.

12. Quina és l'adreça URL d'Administrador TPV VIRTUAL?

13. On puc trobar les guies de l'usuari d'Administrador TPV VIRTUAL? Aquí

14. On puc obtenir algunes dades de targetes de prova? Quines dades he d'introduir com a data de caducitat, nom i CVN?

Hi ha dades de targetes de prova disponibles al nostre Espai per a desenvolupadors. Se't demanarà que utilitzis una data de caducitat futura, un nom i un CVN de 3 dígits aleatoris per processar una transacció de prova. Quan facis proves, assegura't d'utilitzar els nostres entorns de proves dedicats. Contacta amb un membre del servei d'assistència per obtenir més informació.

15. On puc trobar documentació per a desenvolupadors?

Tota la documentació i els recursos per a desenvolupadors estan disponibles al nostre Espai per a desenvolupadors. .