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Utiliza nuestras guías de usuario para conocer toda la información técnica sobre nuestras soluciones. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará siempre a tu entera disposición para resolver rápidamente tu consulta.

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Hemos recopilado una lista de respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia. ¿No está en la lista tu pregunta? Envíanos un mensaje, ¡siempre estamos dispuestos a ayudarte!

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo obtener un recibo con cada transacción?

Sí. Los recibos de las transacciones están disponibles en nuestra herramienta de informes y conciliación en la plataforma del administrador.

2. ¿Enviaréis a nuestro cliente un correo electrónico después de cada transacción?

Enviaremos el resultado de la solicitud de la transacción de vuelta a la página de respuesta. Cuando pulsamos en la cadena de respuesta correspondiente, tu sitio web puede enviar automáticamente un correo electrónico al cliente una vez realizada la transacción.

3. ¿Realizáis transferencias de dinero a la cuenta de mi empresa?

Sí. Recibirás la transferencia en la cuenta de tu empresa el día siguiente a la realización de la compra.

4. ¿Cuánto tiempo tardan en ingresarse los fondos en mi cuenta?

El proceso de ingreso de los fondos se realiza el día siguiente laborable, una vez autorizado.

5.¿Cómo puedo aceptar los pagos por teléfono?

Nuestras aplicaciones Virtual Terminal y Administrador te permiten aceptar pagos con las principales tarjetas de crédito y débito de forma segura por teléfono. Con nuestro Virtual Terminal, puedes comprobar automáticamente la validez de una tarjeta y encontrar al instante una transacción realizada con anterioridad mientras estás hablando por teléfono con un cliente.

6. ¿Cómo puedo procesar una devolución?

Las devoluciones se pueden procesar a través de nuestra aplicación Administrador o a través de un XML de Remote. Sencillamente, ubica la transacción original en la sección "Transacciones" en la aplicación Administrador. Una vez ubicada, haz clic en el botón "Devolver transacción" en la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, se te solicitará la contraseña de Administrador para efectuar la devolución.

7. Mi cliente todavía no ha recibido la devolución. ¿Qué puedo hacer?

El tiempo que precisa el procesamiento de una devolución depende del banco emisor de la tarjeta del cliente. En la mayoría de los casos, el cliente recibe la devolución en el plazo de 5 a 10 días laborables. Si deseas acelerar el proceso de liquidación, ten en cuenta que algunos bancos emisores pueden aceptar recibos de devolución del comercio.

8. ¿Me vais a proporcionar un complemento para mi carrito de la compra?

Sí. Proporcionamos complementos para los principales carritos de la compra y plataformas de comercio electrónico del mundo. Hemos trabajado estrechamente con los principales desarrolladores, expertos en cada carrito de la compra, para garantizar que todos los complementos de Addon Payments tengan múltiples funciones y sean de la máxima calidad. Nuestros complementos se pueden encontrar en las respectivas tiendas y mercados de complementos para cada carrito. Comprueba nuestra lista en espacio de desarrolladores para obtener más información.

9. ¿Recibiré una notificación por correo electrónico por las transacciones erróneas o rechazadas?

Enviaremos el resultado de la solicitud de la transacción de vuelta a la página de respuesta. Cuando pulsamos en la cadena de respuesta correspondiente, tu sitio web te puede enviar automáticamente un correo electrónico una vez realizada la transacción.

10. He perdido u olvidado mi contraseña de Administrador TPV VIRTUAL. ¿Cómo puedo restablecerla?

Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión de Administrador TPV VIRTUAL.https://admin.addonpayments.com/#/login

11. ¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es un servicio de autentificación de clientes implementado por Visa, MasterCard y American Express. El servicio se conoce individual y respectivamente como Verified by Visa, MasterCard SecureCode y Amex Safekey. Es un servicio diseñado para proteger tanto al comercio como al titular de la tarjeta frente a posibles transacciones de comercio electrónico fraudulentas mediante la incorporación de una capa adicional de seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito y débito online. Los consumidores han de introducir una contraseña personal una vez introducidos los datos de la tarjeta.

12. ¿Cuál es la URL de Administrador TPV VIRTUAL?

13. ¿Dónde puedo encontrar guías de usuario de Administrador TPV VIRTUAL?

14. ¿Dónde puedo obtener datos de tarjeta de prueba? ¿Qué debo introducir en la fecha de caducidad, nombre y CVN?

Los datos de tarjeta de prueba están disponibles a través de nuestro espacio de desarrolladores. Has de utilizar cualquier fecha de caducidad futura, cualquier nombre y cualquier número CVN de tres dígitos para procesar una transacción de prueba. Al realizar pruebas, asegúrate de utilizar nuestros entornos de prueba habilitados al efecto. Ponte en contacto con un miembro de Soporte para obtener más información.

15. ¿Dónde puedo encontrar la documentación para los desarrolladores?

Toda la documentación y los recursos para los desarrolladores se encuentran disponibles en nuestro Espacio para desarrolladores.